Question 1

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Votre commande est expédiée sous 24h ouvrées depuis nos entrepôts européens. La livraison standard atteint votre adresse en 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine. L'option express (1 à 2 jours) est également disponible. Dès l'expédition, vous recevez automatiquement un email contenant le numéro de suivi de votre colis. Nos transporteurs partenaires : Chronopost, GLS, DPD et Mondial Relay.

Question 2

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Oui. La livraison standard est offerte dès 49 € d'achat. En dessous de ce montant, elle est facturée 9,90 €. L'option express (1 à 2 jours ouvrés) coûte 14,90 €, quel que soit le montant de votre commande. Le suivi de colis est toujours inclus, sans exception.

Question 3

D'où sont expédiées les commandes ?

Accepted Answer

Toutes nos commandes sont expédiées depuis nos entrepôts situés en Europe. Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs européens de confiance. Chaque commande est préparée et expédiée sous 24h ouvrées après validation du paiement.

Question 4

Livrez-vous en dehors de la France ?

Accepted Answer

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Des frais de livraison spécifiques s'appliquent selon le pays de destination. La livraison dans les DOM-TOM n'est pas encore disponible, mais nous y travaillons.

Question 5

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Accepted Answer

Si votre colis présente des dommages visibles à la réception, mentionnez-le impérativement sur le bon de livraison, puis contactez-nous sous 48h en nous envoyant quelques photos. Nous organisons immédiatement un remplacement ou un remboursement, sans formalité excessive. Votre satisfaction est notre priorité.

Question 6

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, sans avoir à vous justifier. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et son emballage d'origine. Le retour est entièrement gratuit : nous prenons en charge les frais de réexpédition.

Question 7

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Contactez notre service client par email ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24h. Il vous suffit de déposer le colis dans un point relais. Aucune démarche administrative complexe.

Question 8

Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?

Accepted Answer

Le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Le montant est crédité directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Vous recevez une confirmation email dès l'initiation du remboursement.

Question 9

Quelle garantie s'applique sur les produits ?

Accepted Answer

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (article L217-4 du Code de la consommation), ainsi que de la garantie contre les vices cachés. Certains produits de marques premium bénéficient en plus d'une extension de garantie constructeur. Nous restons à vos côtés pendant toute la durée de vie de votre appareil.

Question 10

Comment faire jouer la garantie ?

Accepted Answer

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description détaillée du problème rencontré. Nous analysons votre demande sous 48h et organisons la réparation, le remplacement ou le remboursement selon la nature du défaut. Aucune démarche compliquée, nous gérons tout pour vous.

Question 11

La garantie couvre-t-elle l'usure normale ?

Accepted Answer

Non, la garantie ne couvre pas l'usure normale liée à un usage régulier, ni les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou une modification du produit. Elle couvre en revanche tous les défauts de fabrication et les pannes mécaniques ou électroniques non imputables à l'utilisateur.

Question 12

L'installation d'un rafraîchisseur d'air est-elle compliquée ?

Accepted Answer

Pas du tout. Nos rafraîchisseurs d'air sont conçus pour être prêts à l'emploi : il suffit de remplir le réservoir d'eau, de brancher l'appareil sur une prise standard et de sélectionner la vitesse souhaitée. Aucun outil, aucune évacuation, aucune installation technique. Pour les ventilateurs, c'est encore plus simple : déballer, assembler la base en quelques secondes, brancher.

Question 13

Quelle surface un rafraîchisseur d'air peut-il couvrir ?

Accepted Answer

La couverture dépend du modèle. Un réservoir de 5 L couvre efficacement une pièce de 15 à 20 m². Un réservoir de 12 L atteint 30 m². Les modèles haut de gamme peuvent couvrir jusqu'à 50 m². Pour les ventilateurs, c'est le débit d'air (exprimé en m³/h) qui détermine la surface couverte. N'hésitez pas à nous contacter pour une recommandation personnalisée.

Question 14

Quelle est la différence entre un rafraîchisseur d'air et un ventilateur ?

Accepted Answer

Un rafraîchisseur d'air évaporatif abaisse réellement la température de l'air de 3 à 5°C grâce au principe d'évaporation de l'eau. Un ventilateur, en revanche, crée un flux d'air qui procure une sensation de fraîcheur sur la peau, sans modifier la température ambiante de la pièce. Le rafraîchisseur est plus efficace par temps sec, tandis que le ventilateur convient à tous les climats.

Question 15

Comment entretenir mon rafraîchisseur ou ventilateur ?

Accepted Answer

Pour un rafraîchisseur d'air : nettoyez le filtre et le réservoir d'eau toutes les 2 semaines environ, et vidangez l'eau stagnante en cas de non-utilisation prolongée. Pour un ventilateur : dépoussiérez les grilles régulièrement avec un chiffon doux et sec. En fin de saison, nettoyez et séchez l'appareil avant de le ranger dans un endroit sec à l'abri de l'humidité.

Question 16

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et CB, ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL 256 bits. Nous ne stockons jamais vos données bancaires : elles sont traitées directement par nos prestataires de paiement certifiés.

Question 17

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Le paiement en 3 ou 4 fois sans frais sera prochainement disponible via Alma. En attendant, nous vous recommandons d'utiliser PayPal, qui propose ses propres options de paiement fractionné sur certaines transactions.

Questions Fréquentes — Rafraîchisseur d'Air & Ventilateur

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Installation & Utilisation

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