Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 1er janvier 2025
Votre vie privée nous tient à cœur. Ce document explique quelles données nous collectons, pourquoi et comment vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est Climes (en cours d'immatriculation), dont le siège social est situé à [adresse à compléter]. Email DPO : privacy@climes.dls.so.
2. Données collectées
Nous collectons les données suivantes : • Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone • Données de livraison : adresse postale • Données de transaction : historique des commandes, montants • Données de navigation : adresse IP, cookies, pages visitées, durée de visite • Communications : contenu des échanges avec notre service client Ces données sont collectées lors de la création de compte, du passage d'une commande, de l'utilisation du formulaire de contact ou de l'inscription à notre newsletter.
3. Finalités du traitement
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes : • Traitement et suivi des commandes (base légale : exécution du contrat) • Gestion de la relation client et service après-vente (base légale : exécution du contrat) • Envoi de newsletters et communications marketing (base légale : consentement) • Amélioration de notre site et de nos services (base légale : intérêt légitime) • Respect de nos obligations légales et comptables (base légale : obligation légale) • Prévention de la fraude (base légale : intérêt légitime)
4. Durée de conservation
• Données de commande : 10 ans (obligation comptable) • Données de compte client actif : durée de la relation commerciale + 3 ans • Données de prospection (newsletter) : 3 ans après le dernier contact • Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum • Données de service client : 3 ans après la résolution du litige
5. Partage des données
Vos données peuvent être partagées avec : • Nos prestataires logistiques (transporteurs) pour la livraison • Nos prestataires de paiement (Stripe, PayPal) pour le traitement des transactions • Nos prestataires techniques (hébergeur, outils analytics) Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants et sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité. Aucune donnée n'est vendue à des tiers.
6. Transferts hors UE
Certains de nos prestataires sont situés hors de l'Union européenne (notamment aux États-Unis). Ces transferts sont encadrés par des mécanismes appropriés (clauses contractuelles types de la Commission européenne, Privacy Shield ou décision d'adéquation).
7. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants : • Droit d'accès : obtenir une copie de vos données • Droit de rectification : corriger des données inexactes • Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») • Droit à la limitation du traitement • Droit à la portabilité de vos données • Droit d'opposition au traitement • Droit de retirer votre consentement à tout moment • Droit de définir des directives post-mortem Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@climes.dls.so. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
8. Cookies
Nous utilisons des cookies pour : • Assurer le bon fonctionnement du site (cookies essentiels — pas de consentement requis) • Mémoriser votre panier et vos préférences (cookies fonctionnels) • Analyser l'utilisation du site (cookies analytiques — avec votre consentement) • Vous proposer des publicités personnalisées (cookies marketing — avec votre consentement) Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via notre bandeau de cookies ou les paramètres de votre navigateur.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération. Les paiements sont sécurisés par cryptage SSL 256 bits. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.
10. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via une bannière sur notre site. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
Délégué à la Protection des Données (DPO) : privacy@climes.dls.so
Autorité de contrôle : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr